Term & Condition

Selamat datang di HARRA INDONESIA, terima kasih telah mengunjungi website kami. Halaman ini menampilkan syarat dan ketentuan yang sesuai dengan produk-produk yang terdaftar di website. Luangkan waktu anda untuk membaca syarat dan ketentuan ini sebelum memesan produk. Dengan memesan salah satu produk, berarti anda setuju untuk terikat pada syarat dan ketentuan ini. Anda harus mengunjungi halaman secara berkala untuk mengetahui setiap perubahan yang kita buat dalam syarat dan ketentuan.

BARANG DAN JASA

HARRA INDONESIA merupakan perusahaan ritel yang memperjual-belikan produk fashion dengan kualitas produk yang sangat berkualitas dengan harga terjangkau untuk semua wanita di Indonesia.

KEBIJAKAN PEMESANAN

  • Pelanggan terlebih dahulu memilih produk yang diinginkan
  • Setelah pesanan masuk ke keranjang belanja, pelanggan dapat memilih untuk menambah pesanan belanja atau Checkout untuk proses selanjutnya
  • Dalam proses checkout pelanggan diminta untuk login terlebih dahulu dengan membuat registrasi baru
  • Kemudian pelanggan harus mengikuti 3 langkah checkout, berikut ini :
    • Alamat KTP dan Alamat Billing Statement : Pelanggan diminta untuk mengupdate alamat pengiriman lain jika ada.
    • Payment Method : Pelanggan diminta untuk memilih jenis pembayaran.
    • Confirm Order : Pelanggan diminta untuk menyetujui ketentuan yang berlaku (setelah proses ini pelanggan akan mendapatkan notifikasi/email tentang informasi pemesanan). 

WARNA

Dikarenakan perbedaan setting monitor, maka akan ada perbedaan warna asli produk dengan tampilan foto yang tersedia. Harra merekomendasikan untuk mengunjungi Instagram @harra.indonesia untuk review lengkap produk yang kamu inginkan.

KEBIJAKAN PEMBAYARAN

Saat ini kami hanya menerima transfer bank. Adapun perubahan atau tambahan metode pembayaran akan ada pemberitahuan lengkap untuk anda. Mata uang yang digunakan dan berlaku sah dalam pembelian pada website ini adalah dalam Indonesia Rupiah (IDR). Semua transaksi akan diproses dalam kurun waktu maksimal 2x 24 jam (di hari kerja) setelah customer mengisi konfirmasi pembayaran. 

BUKTI TRANSAKSI (INVOICE)

Invoice merupakan bukti transaksi yang sah sebagai bukti pemesanan dan pembelian dan sebagai acuan referensi pembelian. Kami himbau untuk menyimpan invoice dari setiap pembelian yang mungkin akan berguna untuk pelayanan setelah pembelian.

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN BARANG, PENGEMBALIAN DANA (REFUND) DAN PEMBATALAN (CANCELLATION)

Kami tidak melayani pengembalian barang kecuali apabila ada kesalahan dari pihak kami dan di luar dari yang sudah ditetapkan dalam syarat dan ketentuan pada halaman ini. Pengembalian barang yang terjadi di luar dari kesepakatan penyelesain masalah pembelian yang telah disetujui kedua belah pihak bukan merupakan tanggung jawab dan bagian dari pelayanan kami. Kami tidak bertanggung jawab atas barang yang dikembalikan karena secara sah barang tersebut sudah menjadi hak milik dan tanggung jawab customer.

  • Retur berlaku apabila barang yang diterima dalam keadaan rusak/cacat.
  • Refund berlaku apabila barang yang telah di pesan dan dibayar tidak ada stock dan akan kami kembalikan melalui transfer bank.

Pembatalan Pesanan (cancellation) dibatalkan secara sepihak apabila:

  • Belum melakukan pembayaran dalam waktu 1×24 jam setelah order atau atas permintaan pelanggan.
  • Kami belum menerima bukti pembayaran.
  • Tanggal berlaku pada invoice untuk order tersebut sudah kadaluarsa.


REFUND POLICY

Dana akan kami kembalikan jika terjadi kelebihan/kesalahan transfer dengan mengurangi biaya administrasi bank (karena bukan kesalahan dari kami), jika bank tujuan berbeda dari akun bank yang kami miliki (Bank BCA).

  1. Pengembalian dana dilakukan bukan kesalahan kami dalam kondisi, sebagai berikut :
  • Customer terlambat melakukan konfirmasi pembayaran sehingga menyebabkan produk yang dipilih habis terlebih dahulu.
  • Customer melakukan transfer lebih dari nominal yang tertulis.
  • Hal-hal yang terkait dengan ketidaktelitian customer.
  1. Waktu pengembalian :

Dana akan dikembalikan kepada customer dalam 7-14 hari (kami menjadwalkan refund kepada customer (1 hari khusus) dalam 5 hari kerja).

  1. Beberapa hal yang perlu dipahami customer terkait refund :
  • Kesalahan transfer bukan kesalahan kami (mohon untuk dipahami).
  • Adanya limit transaksi akun bank.
  • Setiap harinya, kami memiliki kewajiban dengan vendor/customer lain yang tidak sedikit.
  • Kami memerlukan waktu untuk melakukan pengecekan mengenai proses transfer secara teliti, untuk menghindari terjadinya penipuan.
  • Costumer Care kami membutuhkan waktu dalam proses pengecekan yang berhubungan dengan keuangan (akses keakun rekening, atau yang berhubungan dengan keuangan hanya dimiliki bagian keuangan), sehingga diperlukan waktu untuk melakukan konfirmasi ke bagian keuangan.

KEBIJAKAN PENGIRIMAN

  • Pengiriman produk akan dilakukan setelah kami melakukan verifikasi pembayaran terhadap pembayaran yang dilakukan pelanggan. Pelanggan dapat mengetahui status pemesanan melalui update status dan resi pengiriman yang dikirim di akun website/email.
  • Pengiriman akan dilakukan 1 hari setelah konfirmasi pembayaran, dengan batas maksimal pengiriman dari kami H+2 (hari kerja, selain sabtu dan minggu) setelah verifikasi diterima.
  • Saat ini pengiriman produk hanya dilakukan dengan menggunakan jasa pengiriman yang tersedia di website.
  • Ketika barang sudah kami kirimkan ke pihak ekspedisi, sudah menjadi tanggung jawab ekspedisi, berikut waktu/lama pengiriman juga mengikuti aturan ekspedisi terkait (SiCepat/Go-send)
  • Kami tidak bertanggung jawab apabila terdapat kendala apapun selama pengiriman (setelah barang sudah diserahkan ke ekspedisi). Namun kami akan membantu pelanggan semaksimal mungkin dalam penyelesaian problem yang terjadi.

KEBIJAKAN PRIVASI

HARRA INDONESIA menjaga privasi dengan sangat serius. Kami percaya bahwa privasi elektronik sangat penting bagi keberhasilan berkelanjutan dari Internet. Kami percaya bahwa informasi ini hanya dan harus digunakan untuk membantu kami menyediakan layanan yang lebih baik

RINGKASAN KEBIJAKAN

Secara umum, ketika mengunjungi situs web kami dan mengakses informasi, pengunjung akan tetap sebagai anonim. Sebelum kami meminta untuk mengisi informasi, kami akan menjelaskan bagaimana informasi ini akan digunakan. Beberapa bagian dari website kami memerlukan pendaftaran untuk mengaksesnya, walaupun biasanya semua yang diminta adalah berupa alamat e-mail dan beberapa informasi dasar. Ada bagian dimana kami akan meminta informasi tambahan. Kami melakukan ini untuk dapat lebih memahami kebutuhan Customer dan memberikan pelayanan yang kami percaya mungkin berharga bagi. Beberapa contoh informasi website kami butuhkan seperti nama, email, alamat rumah, dan info pribadi. Kami akan mengambil langkah yang tepat untuk melindungi privasi customer. Setiap kali customer memberikan informasi yang sensitif kami akan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk melindungi, seperti enkripsi nomor kartu. Kami juga akan mengambil langkah-langkah keamanan yang wajar untuk melindungi informasi pribadi dalam penyimpanan.

KEAMANAN

Situs ini memiliki langkah-langkah keamanan untuk melindungi kehilangan, penyalahgunaan dan perubahan informasi di dalam kendali kita. Langkah-langkah ini meliputi metode perlindungan data dasar dan kompleks, dalam penyimpanan offline tertentu informasi dan securitizing server database kami. Situs ini memberikan pilihan bagi para untuk menghapus informasi mereka dari database kami untuk tidak menerima informasi kedepannya atau untuk tidak lagi menerima layanan kami.

MASUKAN, SARAN, DAN PESAN

Perkembangan dan peningkatan pelayanan kami, merupakan hal utama yang sangat kami jaga. Saran dan masukan dari pelanggan sangat membantu kami menjaga dan meningkatkan pelayanan kami. Pelanggan dapat menghubungi customer care kami dengan cara klik tombol pesan di pojok kanan bawah website atau menghubungi via link layanan kami, sebagai berikut :

JAM OPERASIONAL

Kami akan melayani pelanggan dan memproses formulir konfirmasi pembayaran pada hari dan waktu operasional, sebagai berikut :

  • Senin-Jumat : 09.00-17.00 WIB (diluar jam operasional slow respond)
  • Weekend : chat (slow respond)
  • Hari libur nasional : kami tutup

CATATAN

Segala aktifitas dan aturan yang bersangkutan langsung dengan website ini akan sepenuhnya diatur oleh syarat dan ketentuan di atas. Dalam waktu yang tidak ditentukan syarat dan ketentuan akan berubah. Penggunaan atas website ini harus mengikuti setiap perubahan yang merupakan bagian dari perjanjian dan terikat oleh persyaratan sesuai dengan perubahan yang ada tanpa terkecuali.